Адрес:
111024, г.Москва,
ул.Авиамоторная, дом 59
Телефон:
(495) 234-21-65
| | |  |
Правила предъявления рекламаций
Условия гарантии
Гарантия на проданные комплектующие и изделия подразумевает под собой бесплатный ремонт комплектующих и изделий в течение гарантийного срока, либо замену на аналогичные в случае невозможности ремонта при соблюдении пользователем условий гарантии. Ремонт обеспечивается в течение 30 календарных дней. В некоторых случаях, по распоряжению руководителя технического отдела, время ремонта может быть продлено, но не больше чем на 14 календарных дней.
Условия гарантии
- Гарантийные обязательства на проданные изделия рассматриваются только при наличии правильно и четко заполненного бланка рекламации.
- Гарантия действительна в течение срока, установленного на момент продажи изделия.
- Серийный номер и модель изделия должны соответствовать данным, указанным в бланке рекламации.
- Изделие снимается с гарантии и бесплатный ремонт не производится в следующих случаях:
- при повреждении изделия при транспортировке, неправильном хранении либо нарушении правил эксплуатации, к которым в частности относятся:
- повреждения на корпусе HDD или других комплектующих и изделий, требующих бережного обращения, которые могут быть истолкованы как следы удара;
- нарушения герметичности блока дисков и головок HDD (разорвана лента гермозоны);
- “взорванные” микросхемы на плате контроллера HDD или на М/B, что является прямым следствием нарушения правил эксплуатации (неправильность подключения, подача неправильных питающих напряжений, “горячее” подключение, пренебрежение правил электростатической безопасности и т.п.);
- транспортировка HDD или других комплектующих и изделий в технический отдел без соответствующей упаковки;
- выгорание панельки для установки модулей памяти, связанное с установкой модуля под углом;
- следы разорвавшегося диска внутри оптического привода;
- замятие контактов в слотах или сокете на МВ.
- Если изделие имеет следы постороннего вмешательства или была попытка несанкционированного ремонта.
- При нарушении гарантийных пломб (фирменных наклеек) производителя.
- Гарантия и другие обязательства не распространяется на следующие неисправности:
- механические повреждения;
- повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых, животных;
- повреждения, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования;
- повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами;
- повреждения, вызванные несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и другими внешними факторами (климатическими и иными);
- повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей и расходных материалов, чистящих материалов, не соблюдением сроков и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия (обслуживание принтера, копировального аппарата, периодическая очистка дисководов и т.д.).
- Введение фирмой новых гарантийных сроков для определенных изделий не имеет обратной силы, т.е. сроком гарантии на изделие является период гарантии, установленный на момент покупки (соответственно указанный в гарантийном талоне).
- Гарантийные обязательства не распространяются на ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием.
- Компания не несет ответственности за совместимость своей продукции с изделиями и программными продуктами третьих сторон в части их совместимости, конфигурирования систем и установки драйверов и оставляет за собой право при обращении по гарантии потребовать у пользователя документы, подтверждающие легальность используемого программного обеспечения.
- Гарантия не распространяется на расходные материалы (печатающие головки, красящие ленты, картриджи, дискеты, батареи, аккумуляторы и т.д.).
- Компания - производитель и ее партнеры, ни при каких, условиях не несут ответственности за какой-либо ущерб (включая все, без исключения, случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо другие денежные потери), связанный с использованием или невозможностью использования купленного оборудования. В любом случае возмещение, согласно данным условиям не может превышать стоимости, фактически уплаченной Вами за единицу оборудования, приведшую к убыткам.
- Компания отказывается от всех других гарантий, как явных, так и предполагаемых, включая (но не ограничиваясь только ими) предполагаемые гарантии на покупательскую способность и соответствие специальным требованиям, на последующую модернизацию, что относится, как к физическим устройствам, так и программному обеспечению и печатным материалам.
- При несогласии с мнением специалиста технического отдела в случае отказа в гарантийном обслуживании, покупатель вправе обратиться к руководителю технического отдела.
- При невыполнении покупателем гарантийных условий возможно проведение платного ремонта в отделе гарантийного ремонта (по усмотрению технического специалиста).
- По дополнительным вопросам гарантийного обслуживания обращайтесь к начальнику отдела рекламаций и гарантийного ремонта Дмитрию Иовлеву DmitryI@avia.formoza.ru , тел.: (495) 234-21-65 ext.: 225
Приём и обработка брака в присутствии представителя клиента
Для предъявления рекламации на приобретенный в нашей компании товар, необходимо:
- На каждое изделие правильно и полно заполнить бланк рекламации к ЗАО НПКЦ “Формоза-Альтаир” или бланк рекламации к УСЦ производителя
- На каждое изделие, в комплект поставки которого входит фирменный гарантийный талон производителя правильно и полно заполнить гарантийный талон.
- Внимание!!! При предъявлении нашей компании рекламации к УСЦ Производителя, позаботьтесь, пожалуйста, о том, чтобы письмо и доверенность были получены отделом рекламации своевременно. В противном случае в приеме рекламации к УСЦ может быть отказано. Также обращаем Ваше внимание, что УСЦ производителя, как правило, отказывают в проведении гарантийных работ в случае некомплектности изделия. Во избежание недоразумений настоятельно просим Вас передавать изделия в полной комплектности.
- Товар по рекламациям принимается на экспертизу сроком до 30 календарных дней.
- По результатам экспертизы и проведенным работам могут быть приняты следующие решения:
- Производится ремонт и изделие возвращается с устраненным дефектом.
- Производится обмен на аналогичное исправное изделие.
- Производится списание дефектного изделия и выдается документ, подтверждающий списание.
Внимание! Списание изделий производится только в случае полной комплектности. Некомплектные изделия будут списаны с некоторой уценкой.
- Списание товара по Актам о неремонтопригодности УСЦ производителя осуществляется при условии правильно оформленных документов на бланках установленного образца с печатью УСЦ производителя и предоставлении товара в полной комплектации и в упаковке. Списание изделий по Актам о неремонтопригодности без предоставления товара допускается только при условии, если в заключении указано, что товар оставлен на ответственное хранение в УСЦ. Для уточнения условий приема изделий от разных производителей по данным Актам необходимо предварительно связаться со специалистами отдела рекламаций.
- Дефектные изделия принимаются без механических повреждений, очищенные от пыли, грязи, посторонних наклеек и надписей. Для определения гарантийности товара в спорных случаях просим предварительно высылать фотоматериалы начальнику отдела, Дмитрию Иовлеву DmitryI@avia.formoza.ru , тел.: (495) 234-21-65 ext.: 225
- Отдел рекламаций работает с понедельника по пятницу с 10 -00 до 19-00.
Дефектные изделия принимаются по адресу г. Москва ул. Авиамоторная д.59 (Малая проходная завода «Альтаир»). Для прохождения на территорию нашего предприятия представителю Вашей компании необходимо иметь паспорт РФ, прохождение по иным документам не производится.
- Пожелания, вопросы и претензии по работе отдела рекламаций просим Вас направлять начальнику отдела, Дмитрию Иовлеву DmitryI@avia.formoza.ru , тел.: (495) 234-21-65 ext.: 225
Приём и обработка брака без присутствия представителя клиента
Внимание!!! Данной услугой можно воспользоваться, при условии полного согласия с тем, что специалисты отдела рекламаций имеют право безусловным образом принимать решения, не подлежащие обжалованию по поводу предмета рекламаций (товарный вид, наличие механических повреждений, следов несанкционированного ремонта или других обстоятельств, снимающих гарантийные обязательства), его наличия и комплектности.
Для предъявления рекламаций на приобретенный в нашей компании товар без присутствия представителя клиента необходимо:
- Занести данные по дефектному товару в программу FORMOZA–ONLINE (правила регистрации и работы с данной программой).
- На каждое изделие правильно и полно заполнить бланк рекламации к ЗАО НПКЦ “Формоза-Альтаир” или к УСЦ производителя.
- На каждое изделие, в комплект поставки которого входит фирменный гарантийный талон производителя правильно и полно заполнить гарантийный талон.
- Внимание!!! При предъявлении нашей компании рекламации к УСЦ Производителя, позаботьтесь, пожалуйста, о том, чтобы письмо и доверенность были получены отделом рекламации своевременно. В противном случае в приеме рекламации к УСЦ может быть отказано. Также обращаем Ваше внимание, что УСЦ производителя, как правило отказывают в проведении гарантийных работ в случае некомплектности изделия. Во избежание недоразумений настоятельно просим Вас передавать изделия в полной комплектности.
- Правильно скомплектовать и упаковать посылку: 5.1. По возможности использовать заводскую упаковку. 5.2. Во избежание задержки в обработке и уценке изделия при списании, рекомендуется отправлять товар в полной комплектности. 5.3 Ценные и хрупкие изделия должны быть упакованы таким образом, чтобы избежать механических повреждений в процессе транспортировки.
- На каждое место (коробку) правильно и полно заполнить упаковочный лист.
- Наклеить заполненные маркировочные бланки на подготовленные места.
- Отправить посылку в адрес отдела заказов. Посылки, отправленные в любое иное место, кроме отдела заказов, например: вокзал, аэропорт, багажное отделение, почтовое отделение, проходная и т.д. – не принимаются и не обрабатываются.
- Составить и передать транспортному агенту товарно-транспортные документы.
- Внимание!!! Грузовые места в отделе заказов принимаются для передачи отделу рекламаций по количеству без проверки содержимого коробок. Для проезда в отдел заказов проинструктируйте транспортного агента о правилах прохода проезда на территорию «Формоза-Альтаир». По административным вопросам доставки, получения и отправки рекламаций обращайтесь к Роману Пантелееву тел.: (495) 234-21-65 ext. 397
- Приемка, обработка и отправка изделий, в отделе рекламаций производится поместно, т.е. изделия, упакованные в одну коробку, будут обработаны одновременно.
- Товар по рекламациям принимается на экспертизу сроком до 30 календарных дней.
- По результатам экспертизы и проведенным работам могут быть приняты следующие решения:
- Производится ремонт и изделие возвращается с устраненным дефектом.
- Производится обмен на аналогичное исправное изделие.
- Производится списание дефектного изделия и выдается документ, подтверждающий списание.
Внимание! Списание изделий производится только в случае полной комплектности. Некомплектные изделия будут списаны с некоторой уценкой.
- Списание товара по Актам о неремонтопригодности УСЦ производителя осуществляется при условии правильно оформленных документов на бланках установленного образца с печатью УСЦ производителя и предоставлении товара в полной комплектации и в упаковке. Списание изделий по Актам о неремонтопригодности без предоставления товара допускается только при условии, если в заключении указано, что товар оставлен на ответственное хранение в УСЦ. Для уточнения условий приема изделий от разных производителей по данным Актам необходимо предварительно связаться с отделом рекламаций.
- Дефектные изделия принимаются без механических повреждений, очищенные от пыли, грязи и других загрязнений. Для определения гарантийности товара в спорных случаях просим предварительно высылать фотоматериалы начальнику отдела, Дмитрию Иовлеву DmitryI@avia.formoza.ru , тел.: (495) 234-21-65 ext.: 225
- Обработанную посылку можно получить в отделе заказов или заказать ее доставку вместе с очередным грузом в отделе доставки.
- По вопросам обработки рекламаций к ЗАО НПКЦ “Формоза-Альтаир” обращайтесь к специалисту отдела рекламаций Владимиру Павлову: e-mail: Vladimir.Pavlov@avia.formoza.ru тел.: (495) 234-21-65 ext. 334.
- По вопросам обработки рекламаций к УСЦ производителей обращайтесь к специалисту отдела рекламаций Владимиру Павлову: e-mail: Vladimir.Pavlov@avia.formoza.ru тел.: (495) 234-21-65 ext. 334.
- По административным вопросам доставки, получения и отправки рекламаций обращайтесь к Роману Пантелееву тел.: (495) 234-21-65 ext. 369
Основания для отказа в приемке бракованных (неисправных) изделийCPU (процессоры)
- Погнутые ножки процессора
- Обломанные края
- Следы перегрева из-за неправильной подачи питающих напряжений
- Грязь или наличие термопасты на ножках CPU
- Забитые пылью ребра радиатора
- Следы залития жидкости
MB (материнские платы)
- Следы перегрева или электрических повреждений микросхем на плате контроллера (следы искровых разрядов, подплавленные контакты, потемнение маркировки микросхем или изменение их цвета и т. д.), что является прямым следствием нарушения правил эксплуатации (неправильность подключения, “горячее” подключение, подача неправильных питающих напряжений и т. п.)
- Повреждения контактных групп: погнутые штыревые контакты, повреждения контактов в разъемах SIMM/DIMM модулей, разъемов питания, панельки микросхемы BIOS, ISA, PCI/AGP слотов
- Жженые предохранители питания клавиатур на МВ
- Погнутые контакты на МВ
- Обрыв ножек, микросхем
- Повреждения на лакокрасочном покрытии обратной стороны суммарной площадью более 0,5кв.мм.
- Повреждения дорожек, проводников
- Механическое разрушение элементов
- Следы попытки модернизации (пайка, зачистка контактов, замена микросхемы ППЗУ)
- Повреждения подложки платы, вызванное чрезмерными усилиями при установке платы в корпус, вследствие чего произошел разрыв проводника в одном из слоев платы, т.е. деформация платы.
- Забитые пылью ребра радиатора
- Следы залития жидкости
Модули памяти
- Выгорание панельки для установки SIMM/DIMM модулей, связанное со смещением модуля
- Обломанные щечки направляющих DIMM разъемов, защелок SIMM
- Повреждения дорожек
- Обрыв ножек микросхем
- Обрыв микросхем
- Следы перегрева микросхем и плат, проявившиеся во вздутии или вспучивании корпусов микросхем
- Следы залития жидкости
HDD (жесткие диски)
- Любые повреждения лакокрасочного покрытия на корпусе HDD, которые могут быть истолкованы как следы удара, падения, суммарной площадью более 0,5 кв. мм.
- Следы попыток вскрытия гермоблока (замятые шлицы крепежных винтов, повреждение герметезирующих наклеек как на крышках, так и на периметре корпуса)
- Любые деформации корпуса винчестера (царапины и забоины глубиной более 0,1мм.)
- Любые повреждения платы контроллера и находящихся там элементов (следы искровых разрядов, подплавленные контакты, потемнение маркировки микросхем или изменение их цвета и т.д.)
- Обрыв ножек
- Попытка съема платы контроллера с рамы/гермоблока HDD (замятые шлицы крепежных винтов, повреждения ленточных проводников)
- Повреждения интерфейсных разъемов IDE/SATA и питания
- Вздутые чипы из-за неправильного подключения питания либо несоответствия нормальному уровню питающего напряжения
- Следы залития жидкости
Видеоадаптеры
- Повреждения на лакокрасочном покрытии, повреждения проводников на плате площадью более 0,5кв.мм.
- Повреждения контактных групп на плате: погнутые штыревые контакты, повреждения контактов в разъемах SOJ/MDRAM/Memory модулей, панельки микросхемы BIOS
- Следы попыток несанкционированного ремонта или модернизации (пайка, зачистка контактов, замена микросхемы ППЗУ)
- Следы перегрева или электрических повреждений микросхем
- Повреждение ножек на выходном разъеме
- Повреждения подложки платы, вызванное чрезмерными усилиями при установке платы в слот, вследствие чего произошел разрыв проводника в одном из слоев платы
- Повреждения интерфейсных разъемов на картах
- Забитые пылью ребра радиатора
- Следы залития жидкости
CD ROM/CDRW/DVD (приводы)
- Следы ремонта или попытки вскрытия CD ROM/CDRW/DVD (царапины на пластмассовых защелках лицевой панели, замятые шлицы крепежных и стопорных винтов и т.п.)
- Следы ударов
- Любые повреждения интерфейсных разъемов, разъемов питания
- Повреждения механики из-за некорректного обращения с CD ROM/CDRW/DVD
- Повреждения, вызванные наличием внутри CD ROM/CDRW/DVD каких-либо посторонних предметов или застрявших компакт-дисков
- Следы залития жидкости
Звуковые карты
- Повреждения на лакокрасочном покрытии суммарной площадью более 0,5кв.мм.
- Обрыв ножек микросхем
- Повреждения дорожек
- Следы залития жидкости
FDD (дисководы)
- Попытки вскрытия FDD
- Обломанные головки FDD
- Повреждения, вызванные наличием внутри FDD каких-либо посторонних предметов
- Загрязненность устройства
- Следы залития жидкости
Перечень указанных повреждений является типичным и служит основанием для отказа в гарантийном обслуживании. Заказчик оставляет за собой право корректировки, дополнения указанного списка в процессе работы.
Бланки и образцы документов
С уважением, дистрибуторская компания ForDis
|
|
